Google+ para empresas

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Primero, ¿Qué es Google Plus?

Es la red social de Google basada en HTML5 lanzada en junio del 2011. Actualmente con más de 43 millones de usuarios y disponible en 44 idiomas. “Compartir en Internet como en la vida real” es su slogan.

¿En qué es diferente?
Los usuarios de Google Plus son principalmente entre 25 y 34 años de edad, muy similar que Twitter, mientras que el perfil mayoritario de Facebook es entre 18 a 25 años.

• Se distinguió principalmente por clasificar a los contactos en círculos (Actualmente también se puede hacer en Facebook)
• Puedes tener seguidores (como en Twitter o Facebook para Journalists cuando agregó el botón de suscripción)
• Su aplicación adicional que lo distingue son los Hangouts (videoenlaces).

Google + tardó 16 días en llegar a los 10 millones de usuarios, mientras que Twitter tardó 780 días y Facebook 852.

Gracias a tantas similitudes con nuestras redes sociales cotidianas, su tráfico decayó como se muestra en la siguiente gráfica.

Ahora sí, Google+ para empresas:

Esta semana se lanzó Google Plus para marcas. La única diferencia con los perfiles personales es que tienen este pequeño cuadro en su título:

Ventajas de Google Plus para Marcas:
• Tienes mejores oportunidades de búsqueda al ser parte del mayor buscador del mundo: Google.
• Más adelante podrá integrar Google Analytics con Google plus para marcas, permitiendo obtener insights importantes del mercado: quienes son los fans, qué contenido consumen, de dónde provienen, etc.

¿Qué le falta?
• Agregar administradores, actualmente solo administra la página la persona que la creó. :(
• Personalizar URL’s. Una herramienta independiente que te puede ayudar a acortar y personalizar la URL en Google plus es http://gplus.to/ aquí va tu Nick Name.
• Acceso al API para desarrollar aplicaciones.

¿Es útil para tu empresa o marca?
Inténtalo. Tenemos que probar para aprender y tomar una decisión. Si tu mercado está ahí, hay interacción, está creciendo, cumple con tus objetivos ¡adelante!

Google es reconocido como un buen producto y una herramienta sólida, sin embargo, al igual que otros productos de Google es más utilizado por usuarios con perfil tecnológico. A Google + le falta camino por recorrer para agregar nuevas funcionalidades, distinguirse de otras redes sociales y tener un crecimiento sustentable.

Más información en estos sitios de Mashable:

Google Plus Vs Facebook Pages

Google launches branded pages

Cambia el Perfil a Fan Page en Facebook

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Es muy común ver en Facebook páginas de empresas como perfil personal. Esto tiene muchas desventajas para la empresa, entre ellas:

• El límite de “amigos” es de 5,000.
• No ves estadísticas importantes para conocer a tu audiencia.
• Para unirse tienen que “Agregar como amigo”, a veces pueden pasar semanas para que la empresa te acepte! Para éste día ya el usuario ya buscó a un competidor.
• Seguramente muchos no querrán agregarte como amigo por proteger su privacidad.
• Sólo existe un administrador.

Migrar tu perfil a página es muy sencillo. Sólo tienes que hacerlo en este link www.facebook.com/pages/create.php?migrate Automáticamente tus amigos se convertirán en Fans y permanecerá tu foto de perfil.

Si tienes muchas fotos será necesario que hagas un respaldo de tu antigua página aquí: Cuenta, Configuración de la cuenta, Descarga una copia de tu información.

Una vez que tengas tu Fan Page no olvides:

• Incluir la información importante: Descripción, datos de contacto
• Nombrar tu página aquí: www.facebook.com/username Es posible hacerlo después de tener 25 fans.
• Agrega administradores

Posteriormente podrás explorar todas las estadísticas que ofrece una página así para tu negocio, conocer qué contenido prefiere tu audiencia, hacer una página de bienvenida, etc. Recuerda interactuar con tus fans, no debes tener una comunicación unidireccional para lograr engagement.

5 herramientas indispensables para Twitter

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Si usas Twitter como empresa o como un fiel usuario seguro te interesa

esto. Herramientas para Twitter hay cientos pero es necesario seleccionar unas pocas que en verdad ayuden en el logro de tus objetivos y no perdernos entre la multitud de datos.

“Not everything that can be counted counts, and not everything that counts can be counted”. Albert Einstein

Las 5 herramientas que ayudan más a un community manager son:

1. Klout: El estándar de la influencia

Arroja un ranking de influencia, conoce a quién influencias más y de quién tien

El Klout Style categoriza a los usuarios en una matriz dependiendo de la actividad que tienen, su frecuencia y tipo de contenido. Los que son espectadores, creadores de contenido, casuales, consistentes, enfocados, abiertos, comparten, etc.es influencia. Puedes comparar tu score con otros usuarios.

¿Tú dónde estás?

2. TwetReach: ¿Qué tan lejos viajan tus tweets?

Agrega tu cuenta y espera que calcule el alcance de tustweets. Sabrás:

- A cuánta gente impactaron tus tweets
- Porcentaje de tweets regulares, respuestas y RT
- Qué usuarios contribuyeron para dar mayor alcance a tus tweets.

Por ejemplo: Dicen que Justin Bieber es responsable del 3% del tráfico de Twitter.

Sus resultados en Tweetreach son: Alcance a 9,042 personas a través de 50 tweets, gracias a la contribución de 49 twiteros.

3. Twoorl

Es mi herramienta favorita, pues te ayuda a conocer el gran dilema de todo e-marketer: ¿ qué es lo que el usuario quiere? Con esta herramienta puedes monitorear el efecto que tienen tus tweets. Cuántas personas te siguen o te dejaron de seguir, y qué contenido publicaste ese día para provocar esa reacción.
Además, podrás ver cómo es la interacción con los demás usuarios, #Follow Fridays, RT’s, Replies, y de qué trata tu contenido principalmente, días y horas con mayor actividad, etc.

La desventaja es que ésta maravillosa información dura sólo unos días mientras te enamoras. Para volver a obtenerla hay que pagar $9.90 USD por mes.

4. Twocation

Para conocer el perfil geográfico de tus seguidores.
Publicará en tu Twitter el Top 3 de países con el porcentaje de tus followers y en el sitio aparecerá desglosado en toda la lista de países.

5. Twilert

Haz que te llegue una alerta a tu correo cada que alguien menciona en Twitter la palabra clave que te interesa, tu marca por ejemplo. Tu eliges cuándo y a qué hora recibir éstas alertas.

No hay pretexto para no enterarte de lo que se dice de tu marca y conocer los resultados de tus esfuerzos en esta red social.

Lo que busca una empresa vs. el usuario en Facebook

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Hace algunos meses comentaba con algunos clientes “si vas a hacer una fan page en Facebook hazlo sólo si vas a estar ahí, si no no”, el crecimiento de Facebook es tan acelerado que actualmente pasamos en promedio 5:35 hrs. en esta red social (Nielsen, 2011) y por eso demandamos a otros estar ahí también.

Pero como empresa, ¿qué puedo esperar de Facebook?, ¿qué buscan mis clientes o prospectos?

E-marketer nos dice que:

Una empresa busca en Facebook: conocer al consumidor, obtener recomendación y mantener una relación a largo plazo.

Por otro lado, un usuario busca de una Fan Page: ofertas, atención a sus inquietudes e interacción.

Por lo que, para tener una página de Facebook exitosa necesitas:

1. Proveer información clara de tu negocio: ubicación, contacto, etc.

2. Responder todas las inquietudes de los usuarios.

3. Apoyarte en tu staff, socios, clientes para tener una comunidad más robusta y que agregue valor a los usuarios.

4. Comparte contenido y permite que los usuarios compartan también, haz preguntas.

5. Integrar Facebook lo más que puedas en tu sitio web. Hacer un plan de trabajo con tácticas específicas y definir métricas. (Próximamente hablaremos de métricas)

6. No te alejes. Conoce a tu audiencia y sé un buen moderador

Zeitgeist 2010: Year in Review

Se terminó el 2010 y Google Zeitgeist tiene un resumen de este año con todas nuestras búsquedas.

¡¡Que tengas un excelente año 2011!!

Twitter en Querétaro

Esta semana leí en Twitter "De acuerdo con MenteDigital, Querétaro es la 4ta. ciudad con mayor uso de Twitter en México: http://xurl.at/1cw" (Está muy interesante esta presentación en Slide Share).

En verdad Querétaro es una ciudad muy twitera, encontrarás muchas personas a quién seguir aquí y que serán de gran utilidad. Si vives en Querétaro te puede interesar esta lista de personas para seguir:

@ClementeCEAqro es un excelente ejemplo de uso de Twitter para servicio al cliente. Es un espacio para hacer llegar dudas, quejas, reportes de fugas, etc.


Qué hacer en Querétaro:
@PasaTiempoQRO
@travelqueretaro
@sacalabiciqro //¿Te gusta la bici?
@SoyQueretaro
@exaqueretaro
@EnQueretaro
@terminalqro

Radio
@exaqueretaro
@aitzulozanoamor
@amor1011qro
@91Dat

Noticias
@CapitalQro // Presidencia Municipal Querétaro
@mensajeroqro // Periodismo
@pzadearmasq
@am_Queretaro
@ViveQueretaro
@queretaro
@HolaQueretaro
@DiarioRotativo
@traficoqro

Instituciones y organizaciones
@CruzRojaQro
@AMANCQRO
@Bicentenario // Notas sobre la historia de México y conmemoración del Bicentenario
@G_de_Qro // Gobierno
@gobqro // Gobierno de Querétaro
@JURIQUILLA // Ecologistas en Querétaro
@capitalsegura // Secretaría de Seguridad Pública Municipal
@CpmxQro //Coparmex Querétaro
@CTMQueretaro

Avisos de ocasion y empleo
@sosoportunidade
@ClasificadosQRO
@SoloEncuentra
@inmueblesqro
@SoloHectareas

Escuelas y Universidades
@campusqueretaro // Tec de Monterrey
@UVMQueretaro
@anahuacqro
@uteqmx
@conalepqro
@unaqmx
@SalesianoQro
@UNIDEPQRO

Como puedes ver, la lista es muy grande y aún hay más. Elige a quién seguir de acuerdo a tus intereses y aprovecha este gran espacio! =)

Posicionamiento en Internet

Seguramente te has preguntado cómo aparecer en las primeras posiciones de los buscadores. En primer lugar hay que definir las dos ubicaciones donde se puede aparecer:

1. Enlaces Patrocinados (pago por clic)
2. Resultados de la búsqueda orgánica

Para aparecer en enlaces patrocinados es necesario configurar una campaña, la cual permite elaborar el anuncio, definir palabras clave de búsqueda, cobertura geográfica, sitios de contenido relacionado donde también aparecen los anuncios (Adsense) y presupuesto.

Es una herramienta muy flexible, sin embargo requiere un seguimiento muy puntual para aprovechar al máximo el presupuesto, ser creativos en la elaboración de los anuncios para que atraigan al mercado adecuado y tenga éxito. Este seguimiento ayudará alograr más visitas, a un costo menor e incrementar CTR (Clic throug rate, indicador que mide la eficacia de la campaña.

Si alguna compañía te ofrece este servicio, no compres número de clics, compra CTR's altos para que tu inversión valga la pena. Muchas empresas pierden dinero diariamente debido a una mala administración de las campañas.

Resultados de búsqueda orgánica:
Los algoritmos de cada motor de búsqueda son diferentes, pero tienen algo en común, que son secretos y cambian constantemente, pues su objetivo es favorecer al usuario que busca información, no a las empresas.

Para que un sitio web aparezca en buen lugar en el rank, se debe demostrar que es un sitio relevante y útil. Esta es tarea de SEO's (Search Engine Optimization) y SEM's (Search Engine Marketing).

¿Cómo lograr ser un sitio relevante?

• Un sitio que comunique efectivamente en primer lugar, y que contenga texto (no texto en formato de imagen)
• El sitio debe desplegarse rápidamente. Los sitios en Flash pueden ser muy atractivos pero lentos y por eso tienen el mayor porcentaje de rebote, especialmente cuando tienen una introducción. La mayor parte de los visitantes no esperan a que el contenido se despliegue. Como usuario que busca información, Google no te llevará a un sitio que te hará esperar.
• Parcipación en redes sociales, como hemos mencionado en otros artículos, además de generar buena reputación a tu empresa y cercanía con los clientes también traerá links hacia tu sitio web de personas a las que les parece relevante.
• Directorios. Hay muchos sitios de directorios en Internet, además de lograr presencia de tu marca, estarás en un entorno de visitantes que están buscando lo que ofreces.
• Foros y blogs. Parcipa en comunidades aportando artículos de interés, lograrás links hacia tu sitio web gracias a tu expertise en el tema.
• Bookmarking, videos, presentaciones. Hay muchas herramientas más que puedes explorar.

Si tienes alguna pregunta no dudes en contactanos.