Lo que busca una empresa vs. el usuario en Facebook

Tweet

Hace algunos meses comentaba con algunos clientes “si vas a hacer una fan page en Facebook hazlo sólo si vas a estar ahí, si no no”, el crecimiento de Facebook es tan acelerado que actualmente pasamos en promedio 5:35 hrs. en esta red social (Nielsen, 2011) y por eso demandamos a otros estar ahí también.

Pero como empresa, ¿qué puedo esperar de Facebook?, ¿qué buscan mis clientes o prospectos?

E-marketer nos dice que:

Una empresa busca en Facebook: conocer al consumidor, obtener recomendación y mantener una relación a largo plazo.

Por otro lado, un usuario busca de una Fan Page: ofertas, atención a sus inquietudes e interacción.

Por lo que, para tener una página de Facebook exitosa necesitas:

1. Proveer información clara de tu negocio: ubicación, contacto, etc.

2. Responder todas las inquietudes de los usuarios.

3. Apoyarte en tu staff, socios, clientes para tener una comunidad más robusta y que agregue valor a los usuarios.

4. Comparte contenido y permite que los usuarios compartan también, haz preguntas.

5. Integrar Facebook lo más que puedas en tu sitio web. Hacer un plan de trabajo con tácticas específicas y definir métricas. (Próximamente hablaremos de métricas)

6. No te alejes. Conoce a tu audiencia y sé un buen moderador